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Produtos Danificados na Entrega

Se receber uma encomenda com embalagem visivelmente danificada, aberta ou violada, recuse a entrega. Se aceitar a encomenda e verificar danos no produto, contacte-nos em 24 horas através de hello@barkandmiau.com com fotografias da embalagem e do produto danificado.

Prazo de reclamação: Todas as reclamações por danos devem ser feitas em 24 horas após a entrega. Consulte a nossa página de Envios para mais informações.

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Trocas

No caso de troca deverá sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente enviando um email para hello@barkandmiau.com. Indique qual o(s) artigo(s) que pretende trocar e o(s) artigo(s) que pretende receber (com referência e tamanho).

Opções de Troca:

1. Troca com recolha ao domicílio (€5,90)
No mesmo serviço, o estafeta entrega a nova encomenda e recolhe a encomenda para devolver. Pagamento antecipado por Multibanco ou Transferência Bancária.
Nota: Este serviço só está disponível para trocas (não para devoluções).

2. Envio por correio registado (recomendado)
Envie a sua encomenda por correio registado para rastreamento e segurança para:

Bark&Miau – Ready4Fortune Unipessoal, Lda
Rua Germão Galharde, n.º 4, 7º Dt
4715-290 Braga, Portugal

Custo estimado de envio:
Portugal Continental: €3,99-€5,90
Espanha: €4,99-€7,90

Após recebermos a sua encomenda para troca, processaremos o pedido em 3-5 dias úteis e enviaremos a nova encomenda. O custo de envio da nova encomenda será €5,90, a pagar antecipadamente.

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Devoluções

a. Reembolso e Direito de Livre Resolução

Tem a possibilidade de exercer o seu direito de resolução e devolver o(s) produto(s) que não desejar manter, dentro de um prazo de 14 dias a contar da data de recepção da sua encomenda.

Condições de Devolução:

• As despesas de devolução são suportadas por si (estimativa: €3,99-€5,90 Portugal | €4,99-€7,90 Espanha)
• Os produtos devem estar em estado novo: não usados, não lavados, com etiquetas originais. Pode experimentar o produto mas não utilizá-lo
• Produtos devem estar nas embalagens de origem intactas
• Recomendamos envio por correio registado para rastreamento e segurança

Procedimento de Devolução:

1. Inicie sessão na sua conta Bark&Miau e vá para "As minhas devoluções"
2. Clique em "Fazer um pedido de devolução" e selecione a encomenda
3. Escolha o(s) produto(s) e indique o motivo da devolução
4. Imprima a "Guia de devolução" que deverá inserir dentro da embalagem
5. Envie por correio registado para a morada acima indicada

Importante: Conserve o recibo dos serviços postais a comprovar a devolução da sua embalagem. A Bark&Miau declina toda e qualquer responsabilidade em caso de perda ou deterioração durante o transporte da embalagem.

A Bark&Miau reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não tenha guia de devolução.

Processamento e Reembolso:

Após recebermos a sua devolução, processaremos o pedido em 3-5 dias úteis. Será reembolsado pelos montantes pagos na encomenda, com excepção das despesas de devolução.

Portes de envio iniciais:

• Se devolver a totalidade da encomenda: portes iniciais serão reembolsados
• Se devolver apenas parte da encomenda: portes iniciais não serão reembolsados

O reembolso ocorrerá por crédito no cartão bancário ou PayPal utilizado, dentro de 14 dias a contar da recepção e verificação da embalagem devolvida.

b. Erro na Encomenda

Se receber produtos que não correspondem à sua encomenda, contacte-nos nos 7 dias seguintes à recepção por email (hello@barkandmiau.com) ou telefone (+351 915 301 711, das 09h00 às 18h00, dias úteis).

Suportamos as despesas de devolução em caso de erro da nossa parte. Deverá anexar o comprovativo de pagamento fornecido pelos serviços postais.

O reembolso (produtos + despesas de devolução) ocorrerá dentro de 14 dias. Terá também a opção de pedir um crédito, utilizável para nova encomenda, com validade de um ano.

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Garantia Comercial

Produtos Defeituosos

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a Bark&Miau é obrigada a entregar um bem conforme à encomenda e responder por defeitos de conformidade.

Prazo de Garantia: 3 anos a contar da entrega do bem.

Procedimento: Contacte-nos o mais breve possível por telefone (+351 915 301 711) ou email para notificar sobre defeitos ou não conformidade.

Após receber instruções, reenvie os produtos para a morada acima indicada.

Condições: Produtos devem ser reenviados completos, no acondicionamento original, com embalagem, guia de devolução e fatura.

Direitos do Consumidor:

• Reposição da conformidade (reparação ou substituição)
• Redução proporcional do preço
• Resolução do contrato

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Perguntas Frequentes

Posso experimentar o produto antes de decidir devolver?
Sim, pode experimentar mas não utilizar. O produto deve estar em estado novo, não usado, não lavado, com etiquetas originais.

Quanto tempo demora o reembolso?
Processamos devoluções em 3-5 dias úteis após recepção. O reembolso é efectuado até 14 dias após verificação do produto.

Posso trocar por um produto diferente?
Sim, contacte-nos para organizar a troca. Temos opção de troca com recolha ao domicílio (€5,90).

E se o produto estiver defeituoso?
Contacte-nos em 24 horas. Suportamos os custos de devolução em caso de defeito ou erro da nossa parte.

A política é a mesma para clientes em Espanha?
Sim, a mesma política aplica-se. Custos de devolução estimados para Espanha: €4,99-€7,90.

Quanto custa devolver um produto?
Portugal Continental: €3,99-€5,90 | Espanha: €4,99-€7,90 (por correio registado). Em caso de erro da nossa parte ou produto defeituoso, suportamos os custos.

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Precisa de Ajuda?
Contacte-nos: hello@barkandmiau.com | +351 915 301 711 (09h00-18h00, dias úteis)

Consulte também: Envios | Termos e Condições | Contactos