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Productos dañados durante la entrega

Si recibe un pedido con el embalaje visiblemente dañado, abierto o manipulado, rechace la entrega . Si acepta el pedido y encuentra daños en el producto, contáctenos en un plazo de 24 horas a hello@barkandmiau.com con fotos del embalaje y del producto dañado.

Plazo de reclamación: Todas las reclamaciones por daños deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Consulte nuestra página de Envíos para obtener más información.

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Intercambios

En caso de cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a hello@barkandmiau.com . Indique el/los artículo(s) que desea cambiar y el/los artículo(s) que desea recibir (con referencia y talla).

Opciones de cambio:

1. Cambio con recogida en domicilio (€5,90)
En el mismo servicio, el repartidor entrega el nuevo pedido y recoge el anterior para su devolución. Pago por adelantado mediante cajero automático o transferencia bancaria.
Nota: Este servicio sólo está disponible para cambios (no devoluciones).

2. Envío por correo certificado (recomendado)
Envíe su pedido por correo certificado para seguimiento y seguridad a:

Corteza&Miau – Ready4Fortune Unipessoal, Lda
Calle Germão Galharde, nº 4, 7ª derecha
4715-290 Braga, Portugal

Costo de envío estimado:
Portugal continental: 3,99 €-5,90 €
España: 4,99 € - 7,90 €

Tras recibir tu solicitud de cambio, la procesaremos en un plazo de 3 a 5 días laborables y enviaremos el nuevo pedido. El coste del envío será de 5,90 €, a pagar por adelantado.

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Devoluciones

a. Reembolso y derecho de desistimiento

Tiene la opción de ejercer su derecho de desistimiento y devolver cualquier producto que no desee conservar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones de devolución:

• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo (estimado: 3,99€-5,90€ Portugal | 4,99€-7,90€ España)
• Los productos deben estar nuevos : sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. Puede probar el producto, pero no lo use.
• Los productos deben estar en su embalaje original intacto.
• Recomendamos enviar por correo certificado para seguimiento y seguridad.

Procedimiento de devolución:

1. Inicie sesión en su cuenta de Bark&Miau y vaya a "Mis devoluciones".
2. Haga clic en “Realizar una solicitud de devolución” y seleccione la solicitud.
3. Seleccione el(los) producto(s) e indique el motivo de la devolución.
4. Imprime la “Guía de Devolución” que deberás insertar dentro del paquete.
5. Enviar por correo certificado a la dirección indicada anteriormente.

Importante: Conserve el comprobante de devolución del paquete. Bark&Miau no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño durante el transporte.

Bark&Miau se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no tenga comprobante de devolución.

Procesamiento y reembolso:

Tras recibir su devolución, procesaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles . Se le reembolsará el importe pagado por el pedido, excepto los gastos de envío.

Costos de envío iniciales:

• Si devuelve el pedido completo : se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
• Si sólo devuelves una parte del pedido: no se reembolsará el coste de envío inicial.

El reembolso se abonará a la tarjeta bancaria o cuenta PayPal utilizada, dentro de los 14 días siguientes a la recepción y verificación del paquete devuelto.

b. Error de pedido

Si recibe productos que no coinciden con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción por correo electrónico ( hello@barkandmiau.com ) o por teléfono (+351 915 301 711, de 9:00 a 18:00 horas, días laborables).

Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de error por nuestra parte. Debe adjuntar el comprobante de pago proporcionado por el servicio postal.

El reembolso (productos + gastos de envío de la devolución) se procesará en un plazo de 14 días. También podrá solicitar un crédito válido por un año para un nuevo pedido.

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Garantía comercial

Productos defectuosos

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, Bark&Miau está obligado a entregar la mercancía según el pedido y es responsable de cualquier defecto o falta de conformidad.

Periodo de garantía: 3 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono (+351 915 301 711) o correo electrónico para notificarnos defectos o no conformidades.

Después de recibir instrucciones, vuelva a enviar los productos a la dirección indicada anteriormente.

Condiciones: Los productos deberán ser devueltos completos, en su embalaje original, con el embalaje, albarán de devolución y factura.

Derechos del consumidor:

• Restauración de la conformidad (reparación o sustitución)
• Reducción proporcional del precio
• Terminación del contrato

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Preguntas frecuentes

¿Puedo probar el producto antes de decidir devolverlo?
Sí, puedes probártelo, pero no lo uses. El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

¿Cuanto tiempo tarda el reembolso?
Procesamos las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción. Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días tras la verificación del producto.

¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí, contáctanos para coordinar el cambio. Ofrecemos la opción de cambio con recogida a domicilio (R$ 5,90).

¿Qué pasa si el producto es defectuoso?
Contáctanos en un plazo de 24 horas. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de defectos o errores por nuestra parte.

¿La política es la misma para los clientes en España?
Sí, se aplica la misma política. Costes de devolución estimados para España: 4,99 € - 7,90 €.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Portugal continental: 3,99 €-5,90 € | España: 4,99 €-7,90 € (por correo certificado). En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, cubriremos los gastos.

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¿Necesitar ayuda?
Contáctenos: hello@barkandmiau.com | +351 915 301 711 (de 9:00 a 18:00, entre semana)

Ver también: Envíos | Términos y condiciones | Contáctenos